授课对象：银行网点主任、客户经理等
授课方式：专题讲解、案例分析、分组研讨、角色扮演、课堂演练等多种形式
授课时数：2天（12H）
课程大纲：
第一部分：银行业如何开展O2O全渠道直销
1、银行业在移动互联网时代的出路：转型成为一家移动互联网公司或者资产互联网化
2、银行业在移动互联网时代的资产及线下优势
3、开展O2O的方法论和模型体系（找痛点，建产品，搭平台，玩口碑）
4、O2O运营平台搭建（线下渠道＋网站+App+微信＋大数据管理）
第二部分：O2O运营平台搭建之大数据管理
1、大数据思维（大数据变革：不是大数据而是全数据）
1.1用数据来重新界定价值（1000亿美金的估值：每个Facebook的用户价值100美元）
1.2关联推荐——数据相关性（沃尔玛：啤酒和尿布的故事）
1.3预测未来——大数据洞察（《少数派报告》）
1.4再造价值——数据再利用、重组与挖掘（智能输入法）
1.5个性化——不是群体而是个人（C2B）
1.6挣脱大数据——卓越的才华不依赖数据（乔布斯的创新：更大的数据源于人本身）
1.7大数据时代的隐私暴露与数据依赖症
2、品牌商O2O大数据的构成（用户、产品、订单、资金、信息的关系图谱）
2.1传统品牌商关注的大数据：本位数据（财务数据、渠道数据、商品数据、供应链数据、订单数据、物流数据、售后数据）
2.2O2O移动互联网时代关注的大数据：消费者全行为数据（需求、寻找、发现、对比、购买、支付、分享、潜在需求）
2.3消费者数据模型
2.4分销商数据模型
2.5行业性特征的数据模型
第三部分：O2O运营平台搭建之线下管理
1、线下（Offline）在O2O价值链中的价值
2、O2O中各个角色（品牌商，经销商，分销商，消费者）价值
2.1O2O中经销商的角色、定位及作用
2.2O2O中消费者的角色、定位及作用
2.3O2O中分销商商的角色、定位及作用
2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用
2.5O2O中各个角色（品牌商，经销商，分销商，消费者，店员）的利益分配模型
3、O2O中各个角色的功能实现（商家APP、商户APP、分销APP、微信）——App（大数据的前端表象，复杂功能的载体）
3.1商家APP业务场景及功能介绍
3.2商户APP业务场景及功能介绍
3.3分销APP业务场景及功能介绍
3.4微信（轻App，便捷的入口）订阅号、服务号的定位
4、O2O为了啥：线下门店触网的5大关口
她是谁：深入理解互联网
她在哪：明确切入路径
怎么找到她：如何利用及建设微营销渠道
怎么让她喜欢我：APP也不简单
怎么让她忠诚于我：营销活动的不断落地执行
5、O2O要干啥：线下门店的突破之路
宣传：精准用户特性抓取
围观：目标客户群体导流
促单：有效活动落地变现
跟进：客情关系深度拓展
6、O2O需要啥：有效直销的落地保障
产品：产品组合与定位
用户：会员管理体系
呈现：营销活动+产品静默
平台：交易平台（有趣、简单、实惠）
客服：推销话术、抗拒处理
售后：标准流程
团队：士气+归属+荣耀+竞争+学习
第四部分：O2O运营平台搭建之线上运营管理
1、线上（Online）在O2O价值链中的价值及盈利模式
2、线上（Online）的运营主要工作内容
2.1商户服务
2.2用户CRM管理
2.3活动策划
2.4市场推广
2.5客户服务
2.6数据分析
2.7技术维护
3、线上（Online）的组织架构及团队管理
第五部分：O2O运营平台运营之品牌建设
1、O2O项目整体价值包装及品牌定位
2、O2O项目超级符号及超级创意（品牌名，广告语，VI）
3、O2O项目的整合传播（网上网下的整合传播）
第六部分：O2O业务流程在不同应用场景中的实现
1、银行业O2O案例分析
2、服装鞋包行业的O2O案例
3、商业地产的O2O案例
4、餐饮行业的O2O案例
5、母婴行业的O2O案例
6、社区服务行业的O2O案例
培训讲师：李锋
·高级营销师
·银行金融业资深营销管理专家
·银行网点服务营销转型专家
·生态社区银行建设专家
·清华大学总裁班特邀讲师
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