【课程安排】2017年3月9-10日（上海） 7月28-29日（上海） 10月27-28日（上海）
【培训费用】6800元/人（含培训费、资料费、会务服务费、午餐及茶点）
【培训对象】企业高级经营决策与管理人员（特别适合变革、转型期的组织）
【培训背景】
以客户为中心的业务流程变革（再造与优化）主要是对企业传统的职能型低效组织流程模式展开的变革项目和方法。
旨在改变企业职能管理机构冗余、用人替代流程导致的人员臃肿、中间管理层次职能重复、部门墙严重阻碍组织效率、业务流程不闭环而导致的工作无效等组织问题。乔诺商学院的以客户为中心的业务流程变革（再造与优化）项目旨在使企业的每个业务流程可以实现从客户端来、到客户端去的有效闭环模式，做到组织机构不重叠、业务流程不重复，帮助企业做到客户导向的流程的四个关键流程效率指标：“快速、正确、便宜、容易”，这也是所有优秀企业的必须具备的关键核心组织能力。
以客户为中心的流程再造与优化着眼点在于满足客户需求，强调从客户需求提出到客户需求实现的全过程管理；对外提高业务流程为客户提供产品和服务的效率；对内面向企业目标，提高流程效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。
【培训目标】
·理解客户经济时代的业务流程和组织变革的本质和时代性需求
·理解流程型组织的基本理念和建构方法
·了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值
·了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法
·从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪
·学习流程型组织变革期的人力资源与支持工作方法。
【课程大纲】：
第一部分 企业经营决策者必须理解“时代企业面临的本质挑战”
企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）
企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
企业变革维度及切入点的选择（案例分享）
第二部分 流程型组织建设——什么是流程型组织获得商业成功的关键要素
1、是谁驱动了今天和明天的组织变革？
2、流程型组织变革是一个组织从产品、营销、品牌和人力资源的整体行动
3、流程型组织组织变革的关键要素一：“回归经营的常识”
4、流程型组织组织变革的关键要素二：“以客户一线为导向的铁三角支持系统”
5、流程型组织组织变革的关键要素三：为组织“消肿”，让组织“轻盈”起来
6、流程型组织组织变革的关键要素四：“客户一线呼唤炮火的赋权赋能”
7、流程型组织组织变革中的几点思考：“组织机构、流程再造、团队协作”
第三部分 “以客户为导向”的业务流程再造基本方法和步骤
1、准确的“业务流程”的定义
2、客户经济时代，客户不需要什么样的流程和需要什么样的流程
3、什么是客户经济时代好流程的四个标准：快速、正确、便宜、容易
4、建立流程型组织的9个巨大的商业价值：
成功引导变革的基础
建立创造客户价值的共同目标
最大化企业价值链的作用
建立集成的供应链、研发、营销和服务的组织协同能力
建立满足客户需求的高效系统
固化组织的业务优秀经验
打破部门墙和企业墙
正确地将客户／市场需求压力传递到各岗位
不可复制的核心竞争力的建设
5、业务流程再造的解决方案设计的“一流三性原则”
6、业务流程再造的三种方式
7、业务流程再造与优化项目实施的EFIL四步法
发起(Excite)的核心任务：项目目标、范围、项目组成、主计划、交付和验收标准、启动培训／开工会
关注(Focus)的核心任务：现状分析、内容重整、认同变革方向、启动和实践变革管理、关注阶段评审会
发明(Invent)的核心任务：优化策略评审会、业务框架-业务模型-业务流程-规范／标准／模版的四层优化方案、KPI文档
推广(Launch)的核心任务：试点流程／收集试点数据、沟通辅导与新流程培训、重建资源池、组织建制和人力资源的配套
第四部分 业务流程再造与优化项目实施的EFIL四步法中关键步骤的模拟实操
1、第一步：准确的业务流程关系和业务流程的汇编
2、第二步：为现状的业务流程提供优化策略和输出重点改进工作清单
3、第三步：制定流程再造项目的推进规划
4、第四步：学习为流程再造的项目组成员讲解和培训新流程
第五部分 流程型组织建设的支持系统
1、流程管理愿景的沟通
2、流程管理组织与职责
3、流程绩效管理
4、如何打造流程型企业文化
5、案例：流程型组织转型的案例分享
【培训讲师】蒋伟良 博士，原华为组织变革副总监
蒋伟良博士曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。
蒋博不是一个专职讲师，而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手，深谙变革管理的八步法，帮助企业实现组织效率跨越式提升，帮助企业成为时代性企业提供智力支持和改革力量。
管理实践范围：
蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。
客户评价：
当今时代的我们不得不面临“抉择”，面对业务转型和战略升级的压力，企业应如何打造匹配战略发展的组织模式和能力？蒋博《以客户为中心的组织流程再造》课程带我们进入变革的深水区，不仅看到希望和成功路径，更鼓舞我们快速行动！——方太集团 企管部负责人
《变革之心》的这系列课程，让我们少走了很多的弯路，我们正在变革的深水区，很多方法学会去就直接推行并取得了显著的效果，我回国办了12年企业，这次改革再次让我看到了新的希望。——北京国科诚泰董事长
《变革之心》中的业务流程再造是企业变革的有力工具，特别当企业面临快速变革的市场环境的时候。——KSB中国区总经理
蒋博的课，句句切中要害，戳到企业最深管理层次的痛处，然后又一环环轻松破解，深入浅出，柳暗花明！——苏泊尔股份公司 副总裁兼电器事业部总经理
今天听了蒋博的课程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向！——大华股份 董事长
学习项目推荐书籍：
《变革之心》 作者：约翰.科特
推荐理由：变革是一种领导力
作为《领导变革》的后续作品，《变革之心》根据德勤咨询公司对来自美国、欧洲、澳大利亚和南非的90多家组织，200多位工作人员进行的访谈。最后，精选了34个变革故事，来说明成功变革8步骤，以及成功的变革模式：目睹-感受-变革。在进行大规模变革的时候，企业所面临的最核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统。最核心的问题是如何改变人们的感受，从而改变人们的行为。纵观全书，可以用一句话概括：以成功变革的8步骤为主线，以34个精选的案例故事为素材，向人们展示了一种成功的变革模式：目睹-感受-变革。是一部变革领导力的经典著作
《企业行动纲领》 作者：迈克尔.哈默
推荐理由：没有流程变革的企业变革就是水中望月
《企业行动纲领》揭示了当今世界最佳企业的秘密，探索了创新型公司全新的经营模式以及在实施过程中遇到的挑战。作者历时10年的研究，发现经营出色的公司一直对本企业的运作进行再造。这些企业的领导人对每一个既定的运作模式提出质疑，对每个运作环节发出疑问，在重新思考的过程中，对长期以来形成的企业经营模式与管理细节提出新的设想，从而形成新的运作模式。《企业行动纲领》旨在阐明构成一个完整体系的九个管理概念。对于任何一家想生存下去并获得发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或是来自董事会的高层管理者，了解这九大管理概念都是至关重要的。任何做到这一点的企业或企业内部的管理者将准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。
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