【课程安排】：2016年11月18-19日（上海）
【培训费用】：5800元/人（含培训费、资料费、会务服务费、午餐及茶点）
【培训对象】：企业高级经营决策与管理人员（特别适合变革、转型期的组织）
【培训背景】
每个企业今天面临的挑战和问题，也就是我们讲的痛点是什么？
我们经历了许多企业改革，发现很多企业都面临着共同问题，比如说他们战略是不清楚的、战略执行是不到位的，有很多内部流程，大量审批环节，组织是典型层级制，背后分工虽然明确，但是协作同感非常差，同时我们的流程没有办法和组织形成很高效匹配。我们还看到了我们的绩效管理、薪酬激励、分账模式等，所以我们说这个是企业发展到5年、10年必然会面临的一个挑战，如果过不了这个坎，那么企业就会出现倒退！所以我想我们作为改革者，作为企业经营者到底用什么样的方式去驱动企业发展呢？我觉得有两条路：一条路是基于现状做简单的流程优化，缝缝补补，那我们会发现这并不可能给企业带来根本性的改变，因为企业每一天的竞争不断地加剧，外部环境变得越来越恶劣，员工成本、土地成本越来越高，这些成本都让你支撑不了未来两到三年的经营，所以最根本还是通过唯一的一条路－改革，也就是变革。
第二个问题点是：到底什么是改革，什么是变革，用什么样的方式？
我提出变革之心这个思想，变革之心的思想通过三加一的方式来帮大家实现提升，第一个是我们驱动在组织中的业务流程重整与改革，包括了我们的核心业务流程，比如说我们的营销、研发，我们的Sales，我们的服务、我们的供应链，供应链中包括了计划、采购、物流、生产、制造，所有的这些环节都要端到端的打通，一切以客户为中心，才能真正的使你的企业得到重生，所以这是第一个方面，我们必须驱动我们以客户导向的业务流程的改变，尤其是一切的流程不能以管理为导向，而是以客户界面到客户界面，实现整个端到端的打通。第二个呢，就是组织结构，我们会发现我们目前的组织结构，是层级制的，不能满足我们的流程贯通要求，所以我们思考思考，我们这些流程如何与组织进行匹配呢？这其中呢我们的组织结构要重新最打造，组织变革的背后不仅是组织结构的调整，更重要的是组织内涵的改变，比如说：我们的关键人才和关键干部的提升，我们的组织能力的打造，我们的员工核心关键能力的提升，通过组织结构和组织内在能力的打造，实现我们流程的集成和匹配呢？这其中呢我们的组织结构要重新最打造，组织变革的背后不仅是组织结构的调整，更重要的是组织内涵的改变，比如说：我们的关键人才和关键干部的提升，我们的组织能力的打造，我们的员工核心关键能力的提升，通过组织结构和组织内在能力的打造，实现我们流程的集成和匹配。
第三个问题点是最重要的也是关键落地环节-人力资源。
常规的人力资源是不能满足业务变革要求的，我们要抓中间最最核心的——战略性绩效管理、战略性的薪酬改革，就这两块在最后落地环节，我们会关心-要用什么样子机制去驱动我呢？什么样的机制来评估我的绩效呢？用那么样的机制去明确目标呢？那这些就是我们绩效管理和薪酬激励要去解决的问题了。同时我们也看到了，人力资源部门在这个转型的背后。我们真正可能实现之前我们所说的三支柱：1\专家中心、2\服务中心、3\HRBP的专线。因此我提出HRBP有可能在变革面前实现真正的突破，所以以上我讲的四个方面正好构成了我们一个完整的系列课程，我把他叫做三加一，1\业务流程重整、2\组织设计与变革领导力、3\围绕着我们整个组织变革和战略转型背后的战略绩效管理、4\HR如何有效支持业务伙伴（可以选修，因为不同的公司遇到的情况不一样。）
“变革之心”解决方案可能带来什么价值呢？
我会看到以前的课程会非常零散，这些课程只讲一个点，那么这个课程形成一个系列，同时我们也希望这个课程是结合企业真实改革的，我过去实践过这个课程已经很多次了，很多客户反映每个课程下去都会带来巨大的价值，甚至上百万的价值，他们减少了以前常规的、会通过很长时间，通过咨询的方式来实现提升的故事，就是我们的企业家们和你的高级管理人员，1加1组合来听这个课程，通过系列的学习来进行系统性的提升，而且这个课程也绝对不是理论型的，我本人也是特别强调：管理的本质不在于知而在于行，一定通过行和实践来形成组织的真正蜕变，所以我也希望改革真正带来企业的提升，过去的问题都不是不能解决的，比如说华为还有今天我们看到的腾讯，都经历过改革的过程。最后真正实现组织的提升；我也希望改革成为每个组织提升的真正的法宝和秘籍，谢谢大家！
《以客户为中心的业务流程再造》 【课程背景】
时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得
到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
【课程收益】
·打通组织跨部门的业务流，掌握以客户为中心的业务流程再造的核心技术；
·通过华为公司的组织变革案例学习，掌握应对市场变化的柔性组织的多种形态；
·理解组织变革的核心步骤和关键要素；
·掌握战略制定与执行机制建设落地战略的关键要领；
·学习战略绩效管理的理念、工具和方法。
【培训目标】
1、理解互联网时代组织变革的本质；
2、理解流程型组织的基本理念和建构方法；
3、了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值；
4、了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法；
5、从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。
【课程大纲】：
第一部分 理解时代企业面临的本质挑战
企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）
企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
企业变革维度及切入点的选择（案例分享）
第二部分 流程型组织建设
对业务流程重新认识、误区分析
业务流程定义（以案例分析方式引入）
·业务流程概念和理念
·业务流程再造与优化的本质与属性
业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPI
·BPR的起源和发展
·需要纠正的对BPR的认知误区
·BPI模式对当代组织业务调整和创新的驱动作用
流程再造与优化的价值和作用
·企业内外部客户需求通过流程实现分析
如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业
第三部分 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤
流程型企业流程管理体系架构全景设计
·流程管理框架图（流程型蛇形组织）
·如何进行价值链分析与和流程架构设计
·“以客户为导向”的端到端流程案例分析
如何运作流程优化项目
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
·什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
·变革管理框架介绍
·变革管理各模块内容介绍
·变革管理在BPI项目中的应用
·如何进行利益关系人分析
·如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
第四部分 流程型组织建设的支持系统
流程管理愿景的沟通
流程管理组织与职责
·流程管理组织架构
·流程管理相关人员职责
流程绩效管理
·流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
如何打造流程型企业文化
·流程型企业文化建设的技巧和方法
案例：流程型组织转型的案例分享
【培训讲师】蒋伟良 博士，原华为组织变革副总监
蒋伟良博士曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。
蒋博不是一个专职讲师，而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手，深谙变革管理的八步法，帮助企业实现组织效率跨越式提升，帮助企业成为时代性企业提供智力支持和改革力量。
管理实践范围：
蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。
客户评价：
当今时代的我们不得不面临“抉择”，面对业务转型和战略升级的压力，企业应如何打造匹配战略发展的组织模式和能力？蒋博《以客户为中心的组织流程再造》课程带我们进入变革的深水区，不仅看到希望和成功路径，更鼓舞我们快速行动！——方太集团 企管部负责人
《变革之心》的这系列课程，让我们少走了很多的弯路，我们正在变革的深水区，很多方法学会去就直接推行并取得了显著的效果，我回国办了12年企业，这次改革再次让我看到了新的希望。——北京国科诚泰董事长
《变革之心》中的业务流程再造是企业变革的有力工具，特别当企业面临快速变革的市场环境的时候。——KSB中国区总经理
蒋博的课，句句切中要害，戳到企业最深管理层次的痛处，然后又一环环轻松破解，深入浅出，柳暗花明！——苏泊尔股份公司 副总裁兼电器事业部总经理
今天听了蒋博的课程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向！——大华股份 董事长
学习项目推荐书籍：
《变革之心》 作者：约翰.科特
推荐理由：变革是一种领导力
作为《领导变革》的后续作品，《变革之心》根据德勤咨询公司对来自美国、欧洲、澳大利亚和南非的90多家组织，200多位工作人员进行的访谈。最后，精选了34个变革故事，来说明成功变革8步骤，以及成功的变革模式：目睹-感受-变革。在进行大规模变革的时候，企业所面临的最核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统。最核心的问题是如何改变人们的感受，从而改变人们的行为。纵观全书，可以用一句话概括：以成功变革的8步骤为主线，以34个精选的案例故事为素材，向人们展示了一种成功的变革模式：目睹-感受-变革。是一部变革领导力的经典著作
《企业行动纲领》 作者：迈克尔.哈默
推荐理由：没有流程变革的企业变革就是水中望月
《企业行动纲领》揭示了当今世界最佳企业的秘密，探索了创新型公司全新的经营模式以及在实施过程中遇到的挑战。作者历时10年的研究，发现经营出色的公司一直对本企业的运作进行再造。这些企业的领导人对每一个既定的运作模式提出质疑，对每个运作环节发出疑问，在重新思考的过程中，对长期以来形成的企业经营模式与管理细节提出新的设想，从而形成新的运作模式。《企业行动纲领》旨在阐明构成一个完整体系的九个管理概念。对于任何一家想生存下去并获得发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或是来自董事会的高层管理者，了解这九大管理概念都是至关重要的。任何做到这一点的企业或企业内部的管理者将准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。
【报名咨询】
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