各位老铁：
大家好！
我是王浩，精益营销理论的创建人。今天是2月16日，天气有些冷，但曝光出现了，
全国新增病例还在下降，湖北以外的地区，14号下降至224例，照这样的情况发展下去，我估计，到本月25号左右，湖北以外地区新增病例降为零，应该不是什么意外。让我们共同期待吧。
疫情结束在望，医生和护士还在战斗，下面，就要看各位销售同仁了，你们是战士，即将投入战斗，为了企业的生存和发展，冲锋，你们准备好了吗？这一次的战斗，与以往有所不同，我们要注意哪些问题？客户可能有哪些反应？如何应对一些特殊场景？下面，我们就来探讨一下诸如此类的问题：
 
一、整理一下销售信息
这些天在家呆着，有些无聊，也有点烦。就算是在公司上班，销售人员也没有多少正事可干。人闲久了，会发慌，会自废武功。所以，赶紧找点事做吧。你说呢？
其中要要紧的，就是整理一下销售信息。干销售的，个个都不是怂人，但大多数业务员有一个毛病，就是做不来文字工作，20年那，我们公司上了一套CRM，SARS，我做了一次调查，结果发现，9000多条客户信息，完整的不到10%。其余的，不是乱缺这少那，就是乱七八糟。进一步分析发现，以往好多问题，都与这些混乱不堪的信息有关，譬如客户跟踪丢三拉四，明明是下周三要跟踪的，因为没有记录，只凭脑子记得，到时候就忘了；还有，明明客户曾经提到一个需求，过了一段时间，真要用的时候，想不起来了，客户多少有些生气。凡此种种，不用再举例子，相信销售人员都有这方面的经验。
难得有这么一段闲暇时光，大家赶紧整理一下销售信息，包括：
1、客户联系信息的整合，不要东一个西一个，用的时候再去找。
2、需求信息的梳理。客户的需求是一个连续的、动态的整体，梳理一下，也许能发现新的机会。记得2003年SARS期，我们的业务员通过梳理需求信息，挖掘了七个项目信息。
3、销售进程信息的总结。哪些订单的进程，前期工作做扎实了，哪些还有漏洞？哪些客户的关系没问题了，哪些还不到位？通过这样的整理，为将来的工作做一个计划。
4、疫情后客户采购的预估。这样的预估，一定要通过电话先沟通一下，将对方的意向和需求量记录下来，全面复工后，立刻做出针对性的响应。同时，这样的预估，关系到采购和生产环节。如果销售这儿没有预估，采购和生产也只能等着。到时候，大家都手忙脚乱，还相互埋怨。何必呢？早点准备，不是更好吗？

二、和客户保持在线联系状态
没有疫情，我们需要和客户保持联系，有疫情，更需要联系。此时此刻的联系，不是问人家要不要货，而是关心一下健康和生活，让客户感觉到你是一个朋友，而不是一个奸商。
我想，这类联系，销售人员都应该能够做到，这里就不罗嗦了。
 
三、加倍努力
疫情持续了个把月时间，一旦全面复工，大量的客户会发现缺这少那，各种耗材、零部件、仪器仪表、工具都缺货了，机器设备需要维修，有些客户连后勤保障的物资也存在短缺现象。这种情况下，采购需求在短期内将呈现井喷状态。需求井喷，当然为我们所乐见。但是，重点不在这儿，真正的重点是两个：
1、客户急着采购，不一定非要到你那儿去买。供应商一大堆，大家都在抢着讨好客户。另外，客户着急，并不等于说你说啥，客户就要啥。他照样会货比三家。所以，销售人员千万不能掉以轻心，相反，应该更加认真、专业的应对。否则，机会稍纵即逝。
关于复工以后如何在短期内应对客户的问题，我马上会推出一个专题讲座，这是一个收费产品，请大家理解！这几天免费服务，我也想挣点生活费。
2、至少在1个月内，保持冲锋的状态。为什么？这个时机，需求是多，但是，客户在这个阶段的需求，很有可能是7ⅹ24小时的，他随时随地都会找你，因为他着急；另外，需求也是多变的，这里涉及到采购、生产和研发环节的动态，譬如供应商的不确定性、新加的任务、临时工作等。所以，销售人员要紧张起来。万一客户找你，你回复不及时，从此丢了这个客户，实在有些可惜。
总之，能不能出业绩，就看这疫情过后的一个月了。疫情过后的一段时间里，既是争取客户的机会，也是存在丢客户的风险，关键看你怎么做。
养兵千日，用后一时，各位，加倍努力吧！

四、积极开发新客户
前些天，我读了一篇报道，说有些年轻人，因为平时没有积累，这段时间坐吃山空，突然产生了害怕的感觉，希望疫情过后好好干。联想到销售，情况不同小异。平时积累客户不够，疫情过后，看人家订单接到手软，自己却不知道忙点啥。既然如此，那就赶紧开发新客户，不要再给以后留下遗憾或痛苦。
有些人也许认为，疫情过后，开发新客户将越来越难。但是，再难，你现在不做，日子永远无法翻转，你说呢？

五、保持耐心
最后，我想强调一下，疫情过后，销售人员的耐心非常重要。受疫情的影响，客户的心理多多少少有些变化。你越是着急，越容易出差错，越加不利于建立信任，也越难以达成合作，这些，都是销售的大忌。不急不躁，把小事做好，积少成多，成功的机会就大大增加。
如今的销售，吃快餐的心理盛行，缺乏耐心，凡事浮于表面。但愿，以后的你，能沉下心来做事。建议你，不妨试一试做事耐心一点，也许，三个月下来，局面会超出你的想象。
 
昨天有一位销售总监问我，疫情过后的培训，重点应该是哪些主题，我提了几个方面，供大家参考。
1、谈判，疫情过后，我们将面临更为复杂的谈判局面
2、销售关键节点控制，无论是开发新客户，还是争取拿下订单，关键节点控制都是一个必须跨过去的砍。
3、关系营销。这部分内容，我们以前讲过，你在线上找不到相关内容，即使有，也不深。所以，线下外请老师培训，这是一个必选的主题。
 
好，今天的分享就至此为止，谢谢大家的支持！最近有不少朋友转发我的文章和录音，我想再次表示感谢，谢谢你的认可和厚爱。 

作者：精益营销专家王浩老师，邀请王浩老师讲课请致电13718601312