《态度·知识篇》

 卷首语……………………………………（1）
 培训内容一览……………………………（2）
 培训目标…………………………………（4）
 什么是积极的态度………………………（5）
 个性与态度………………………………（8）
 积极态度的魔力…………………………（10）
 人们能偷走你的积极态度………………（12）
 需要经常进行态度更新…………………（13）
 态度与工作环境…………………………（15）
 新的同事构成……………………………（16）
 态度与工作环境…………………………（18）
 态度与团队领导…………………………（20）
 态度与团队环境…………………………（21）
 酒店行业崇尚的观念……………………（22）

 卷  首  语

我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。
我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。
管理应该从这里开始，并持续下去……

培训内容一览

 第一篇   态度(Attitude)

 第二篇   知识(Knowledge)

 第三篇   技能(Skill)

态   度：职业标准的个人指南之一

 培训目标 A01
通过培训使受训者能够:
 解释什么是 “态度”
 解释 “态度”更新的含义
 对如何调整你的 “态度”以适应***国际大酒店
的发展需要提出建议
 懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处

 什么是积极的态度 A02
   态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”?
   我们强调积极因素,而消除消极因素.
   态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。

问题
请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。

    （由于篇幅原因，本文仅列出部分。详尽资料欢迎免费索取：71peixun@163.com）