学习时间：2026年9月17-18日（每月一期）
学习地点：河南许昌胖东来总部
研修对象：企业经营者、核心管理层、核心员工
学习费用：2980元/人（含以下费用）
1. 胖东来门店深度参访，助教老师带看讲解（每人配备耳机 1 个）;
2. 胖东来原高管分享、专业讲师闭门分享；
3. 学习资料（笔、游学手册）、胖东来游学内部资料包（含电子资料及标准流程相关资料）；
4. 授课期间会议场地（包含电子屏或投影，音响，话筒设备）；
5. 现场会议服务及会议期间分组卡、手机框、矿泉水；
6. 讲师授课期间茶歇 2 次，包含（茶水|咖啡|糕点）；
7. 根据需求可提供贴心增值服务：如团体定制条幅。
研修背景：
当下企业在经营管理中，普遍面临两类核心课题：一类是团队管理课题。包括业务推动依赖个人英雄、员工专业能力参差不齐、中高层管理动作不统一、部门执行标准不一致、团队带教和复盘不足，导致同样的战略、同样的资源，在不同团队手里，呈现出来的经营效果差异巨大。
另一类是服务文化课题。服务理念讲了很多，但落到客户感受上的变化不明显；服务标准做了一些，但前台、一线、售后等现场体验仍然不稳定；员工知道要服务客户，但不知道什么才是真正打动客户、建立信任、提升黏性的服务动作。
胖东来之所以值得各类企业学习，在于它既有前台可感知的服务细节，也有后台可复制的管理机制。对于企业中高管而言，体现在两个维度：一是学习其如何通过产品、专业和管理标准，打造稳定输出的团队能力；二是学习其如何把服务文化真正落到员工行为、客户体验和组织机制上。
本课程围绕这两个方向展开，帮助学员转化为自身企业管理优化和服务文化落地的具体动作。
研修亮点：
·沉浸体验：30个+点位细致讲解，佩戴耳机双向利他，身临其境感受现场的力量。
·原高管授课：胖东来原高管亲授，详细拆解胖东来的文化，服务和机制，深挖幸福企业的底层逻辑。
·现场落地：课中安排小组研讨，互动交流，现场产出方案，回企即可落地实操。
·流闭闭环：先学、再看、再落打造完整学习胖东来闭环。全方位感受和落地科学理念和方法。
研修日程安排：
第一天
09:00-12:00 第一阶段：课程-《胖东来你要怎么学》
1.为什么需要到胖东来游学?
2.活法：企业创始人的活法是企业文化的源头活水。
3.干法：胖东来的五好经营是怎么做的?
(好文化，好商品，好服务，好经营，好营销。)
4.道法：爆火背后的是社会集体无意识的投射，看清未来。
5.胖东来文化学习三大误区及三大禁忌
6.学东来做自己-成为行业的幸福企业
12:00-14:00 午餐·休息酒店中餐(围桌、自助均可)
14:00-17:00 第二阶段：实践-胖东来标杆店沉浸式走访
走访胖东来时代广场店，三层递进式拆解：
第一层：全景扫描·建立服务认知地图
系统走访30余个点位，直观建立对胖东来标准化服务体系广度与网络化的整体印象。
第二层：细节解构·洞察服务设计逻辑
在关键点位深度拆解，掌握从用户痛点到可执行标准的转化方法论。
第三层：实景验证·探寻系统落地支撑
连接前台服务与后台机制，理解文化、管理与知识体系如何共同保障标准稳定运行。
第二天
09:00-12:00 第三阶段：课程-《文化构：建与员工赋能的底层逻辑》
1.文化落地三要素
知行合一：高管以身作则，制度体现理念(如拒绝加班文化)
标准量化：《幸福生命状态标准》将文化转化为可评估的行为指南
反人性化陷阱：平衡顾客需求与员工尊严，保护工作热情。
2.员工成长生态系统
能力培养：标准化培训(《岗位实操手册》)、技能大赛。
精神激励：“委屈奖”、文化述职、休闲设施，激发内在动力。
3.实战工具--从理念到落地
将“自由·爱"转化为可执行维度(如员工自主决策权)部门转化制定“部门文化行为卡”，明确行为标准与考核。
岗位优化：编制《员工文化行为手册》，将理念转化为每日动作。动态收集顾客反馈，快速迭代服务政策与标准。
12:00-14:00 午餐·休息-午餐及办理退房
14:00-17:00 第四阶段-走访胖东来天使城
用学习后的视角和眼光，落实可以和工作结合的具体举措烟酒区：胖东来如何实现一站式送礼解决方案，解决商务、老人、孩子、女士的节假日送礼需求。
婚庆礼品区：胖东来如何用无忧售后解决婚礼的甜蜜负担，完美解决买不齐、买多退货等问题。
洗手间：男女卫生间比例1：2，背后体现的实际问题洞察，以及以人为本的思考方式。
母婴室：尿布清洗机，适宜冲奶的恒温水，为了方便喂奶而准备的垫脚小凳等，背后的对人群的痛点洞悉。及最小成本解决问题的解决思路。
超市：营收占比高，平均坪效高，人员工资高，三高的超市如何打造。深入一线，一一深度体验。
17:00- 收获满满，愉悦返程
师资介绍：
讲师一：龚老师
·胖东来工作 16 年
·曾历任集团文化内刊负责人，集团品牌管理中心处长等岗位
·持续参与企业文化体系建设及落地
·参与设计并实施企业内部员工激励考核方案
·统筹管理集团客服部，负责提升客户满意度体系建设
擅长版块:
1、企业文化体系建设与落地
2、标准体系建设与管理
讲师二：马老师
·胖东来研学讲师
·2017-2025年期间深度对话四代不同时期的胖东来人
·面对面聆听创始人的心声。
·将胖东来文化和企业管理相结合,在企业经营领域进行推广
擅长版块：
1、胖东来运营系统
2、胖东来员工关怀系统
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
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