【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。
【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力
【课程特色】
整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學員們在上完此課程以後能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術與撰寫報告技巧。
【培训费用】1500元/人（含税、培训费、教材费，茶点等）
【时间地点】2010年07月24日 广州
【课程对象】管理人员及研发人员
【课程大纲】
第一节：问题分析与决策意识篇
1. 现代制造业发展趋势
2. 面对问题职业化干部的责任与使命
3. 职业化干部必备的四种基本能力
4. 研发人员三种角色转变与思维转换
5. 七大正确的问题意识解读
意识一：问题意味着改善空间
意识二：问题解决就能提升自我
意识三：问题是教育人的最好机会
意识四：自动自发
意识五：发现问题是解决问题的第一步
意识六：正确对待问题的心态
意识七：预见性管理
6. 职业化干部的上下组织图
讨论：如何从事后管理向事前管理转变
案例分析：从数字等式看研发人员的逆向思维
案例分享：职业化
互动研讨：木桶理论与企业架构
案例分析：管理的难题---不创新就灭亡
案例研讨：能力从何而来…（解读能力与问题的关系）
讨论：人民大会堂代表开会桌上的茶杯如何整齐摆放在一条上，如果让你负责安排，你有什么办法达到最好的效果且效率高
第二节：问题的挖掘与聚焦技术－问题发现
1.何为问题与问题类别
2.问题拆解与状况分析流程
3.问题失败的归因
4.问题挖掘的系统思维
5.如何从倾听和工作结果中发现问题
6.如何从非动作经济动作中发现问题
7.如何从4M入手发现问题
8.如何从目标入手发现问题
案例研讨：从交通堵塞的现场谈起
案例分析：冰山理论的三段思维解读
案例分析：从羊圈丢失羊的原因来看问题分析三步曲
案例分析：汽车公司从物料运送做到可以无止境优化
案例研讨：客户满意度指标为何下降
试题演练：问题定义的描述
案例研讨：研发人员如何从场地布局改善人机配合
第三节：探究和确定问题真正的起因－分析与改善
1.全面分析与解决问题模式
2.PDCA与SDCA改善循环延伸
3.问题分析的聚焦技术----工具的运用
问题分析方法—心智图法
问题分析方法—5个why
问题分析方法—脑力激荡法
问题分析方法—问题树法
4.确定问题真因的方法—QC组合核心手法
QC手法解说 QC组合核心手法运用
QC手法与作业标准化的循环
5.改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
PDCA手法——计划实施查核对策
8D团队改善之定义与手法
故事解说：洛克菲勒女儿与农村老头的儿子的启示
图案展示：广州某公司流程改善的事例
互动游戏：同心顺的启示与PDCA与SDCA
案例分析：深圳##公司研发汽车GPS导航系统的来源
案例分享：从比亚迪汽车与股神巴菲特合作的手法谈起
案例分享：从IDEO的产品设计组建团队的启示
案例解析：团队协作的精髓
案例解析：QCC实例《降低包装作业的不良率》
第四节：有效解决问题的软实力篇---沟通是润滑剂
1.问题解决与高效率人才工作模型
2.解决问题管理者的用人---了解员工三步曲
3.现场作业不良的主因——人为失误
新人上岗培训的技巧——工作教导法
4.解决问题就是一种沟通
5.有效沟通三行为——听、问、说
6.现场问题的沟通
如何赢得合作的人际关系
如何赢得合作的谈话技巧
解决问题需赢得领导支持
解决问题如何向上司汇报
案例分析：在研发过程中如何做好工作教导（范例何为三导法）
案例研讨：问题解决与上司沟通报告的要点
案例分析：汽车公司主任张小强如何派工
游戏互动：“小强”模拟示范解说
案例研讨：如何教育员工以加强意识提高技能
案例分析：某汽车研发中心师傅老郭为何不愿带新
大学生？你如何协调？
第五节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
1.决策定义
2.决策常见的失误与六大误区
3.全面快速解决问题的模式应用
4.决策的重要性--评估选择方案
5.决策的目标与正确决策的关键
6.选择决策方案的工具方法
7.优秀决策者具备的特质
8.六顶思考帽在决策中的运用
9.团队决策制定与执行
10.建立问题解决的文化氛围
案例分析：何为六顶思考帽
案例研讨：决策流程优化
案例分析：决策评估矩阵范例—职场竞争力不足
案例研讨：决策的冲突——汽车座椅研发工作
经验分享：关于如何做决策的一些建议
案例研讨：五步聚焦法与问题发现分析到决策
【导师介绍】吴群学
业内精细化现场管理实战派师资
日式株协会TWI高级顾问师\ PTT国际职业培训师
中国第五届职业经理人
大野康（日籍）的精益团队成员。多次前往日本参加JIT、5S、TWI等项目的实施与研讨。
曾任韩国三星JQE专案科长，冠捷（AOC）生产部长，北京时代光华高级讲师。
并多次应邀到日本、美国等地参加中层管理研讨，吴老师创导培训的“三性”原则（培训课程对象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培训课程在一个级别的管理人员内的全员性）及“做培训就是帮企业做绩效”的理念，获得客户的高度认同。曾获得“2008年十大行业培训师”和2009年“全球500强华人讲师（管理类）”的光荣称号。 |
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