（接上篇）鹏远咨询：危机传播预案模板(一)

第四步 明确任务

危机传播预案启动后，要进一步明确与细化传播团队所承担的任务：

1、危机爆发之初传播团队的任务

（1）确认哪些个人与部门能够系统科学地解决这场危机

（2）在整个危机过程中，危机传播团队与管理人员如何合作？哪些会议需要传播团队参加？

（3）目前应该优先处理哪些问题？

（4）需要哪些物资？是否有充足的人员？

（5）谁来担任本机构的新闻发言人？

（6）新闻发布会是否需要邀请第三方

（7）危机传播团队每天运转多长时间？10个小时，12小时，20小时还是24小时？

（8）危机传播团队每周运转几天？5天，六天还是七天？

（9）是否安排传播团队中的人员出差？

（10）需要追加预算吗

（11）需要把一些项目（如设立电话热线、网站维护等）承包给其他机构呢？

（12）确定来自各个信源的信息是否一致

2、危机过程中传播团队的任务

（1）向负责调查危机起因的人员咨询危机的动向，是否会进一步恶化？

（2）此次危机会引来媒体与公众更多的关注吗？

（3）目前已经出现了哪些传言？其中有哪些需要澄清？

（4）本部门应对此次危机做出怎样的回应？这种回应能够发挥怎样的效用？

（5）本部门应当向媒体提供信息吗？让其他部门来发布信息是不是更合适呢？

（6）传播团队的工作效率如何？每个成员的工作量大致相等吗？需要重新分配工作吗？

（7）有充足的物资保障吗？

（8）每日向媒体更新信息的次数是否合适？是否有必要在规定的时间，通过网络或传真向媒体提供信息更新？何种情况下应当取消定期更新？

（9）是否应当安排集体采访（如果许多媒体都要求采访同一位负责任或专家）

（10）危机传播团队的运作时间应当延长还是缩短？

（11）外派出差的人员应当继续执行任务、还是马上返岗？

（12）根据公众信息需求的变化，要追加预算吗？

（13）从媒体和公众搜集到的信息是否有助于决策层和第一线的工作人员？

3、合作伙伴的参与

必要时，政府部门应当邀请其他部门、官方或民间组织等“合作伙伴”一道参与危机传播的工作。

（1）合作伙伴关心自身的公共形象吗？

（2）哪些合作伙伴已经卷入了这场危机？随着危机的发展，预计哪些还会卷入？

（3）合作伙伴希望能以什么方式参与到本机构的应急系统中来？

（4）按照惯例以何种方式向合作伙伴及时更新信息？

（5）本部门的常规合作伙伴包括：其他政府部门、志愿者组织、协会、私有企业（包括公关公司、咨询机构等）

第五步 准备新闻发布

这个步骤包括确定要发布的信息、编制有关文字材料、获得上级主管领导的批准以及协调与其他部门的信息交换与发布。

确定新闻发布的内容。具体包括：新闻发布的目标受众是谁？这场危机影响了谁？谁在危机面前感到恐慌？谁最关注危机的进展？应当提醒哪些人加强防范意识？

（1）受众对危机有何看法？他们需要知道哪些信息？他们想知道哪些信息？

（2）媒体需要知道哪些信息？

（3）本部门如何通过媒体向公众表达同情和关注？

（4）目前掌握的事实是什么？究竟发生了什么事？

（5）在危机面前，本部门的基本立场和政策是什么？

（6）为了缓和并且最终解决危机，本部门采取了哪些措施？实施了哪些行动？

（7）本部门将采取哪些措施，防止类似危机再次发生？

（8）有哪些合作伙伴参与了危机处理？他们有什么观点？

（9）公众应当做些什么？

（10）媒体与公众有哪些获得信息的渠道？

（11）下一次更新信息是在什么时候？

在确定了新闻发布的内容后，要及时报送上级主管领导标准，并与其他部门进行信息核查、交换和协调，确保在新闻发布口径上保持一致。

（未完待续）

附：鹏远咨询是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的培训公司，先后为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一（中国）、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的培训工作。